Điều Khoản & Điều Kiện Sử Dụng Dịch Vụ five8

Trong tài liệu Điều Khoản & Điều Kiện này, các thuật ngữ dưới đây mang nghĩa như sau:

• "five8" hoặc "Chúng tôi": Chỉ công ty vận hành nền tảng cá cược trực tuyến five8.cam và các dịch vụ liên quan.
• "Người dùng" hoặc "Bạn": Bất kỳ cá nhân đã đăng ký tài khoản hoặc đang truy cập dịch vụ của five8.
• "Tài khoản": Tài khoản cá nhân do người dùng đăng ký tại five8.cam, dùng để truy cập và sử dụng dịch vụ.
• "Dịch vụ": Toàn bộ nền tảng cá cược thể thao, casino trực tuyến, xổ số, đá gà và các trò chơi đổi thưởng khác do five8 cung cấp.
• "Cược": Hành động đặt tiền vào bất kỳ kết quả nào trong các sản phẩm cá cược của five8.
• "Vốn thực": Tiền người dùng nạp vào tài khoản từ phương tiện thanh toán thực tế như MoMo, ZaloPay, ngân hàng.
• "Tiền thưởng": Số tiền hoặc tín dụng được five8 cấp cho người dùng thông qua các chương trình khuyến mãi, có điều kiện sử dụng riêng.
• "KYC": Quy trình xác minh danh tính khách hàng (Know Your Customer) theo tiêu chuẩn phòng chống rửa tiền quốc tế.

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ của five8, người dùng phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

• Từ đủ mười tám (18) tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký tài khoản;
• Là cá nhân có năng lực hành vi dân sự đầy đủ theo quy định pháp luật;
• Không nằm trong danh sách tự loại trừ hoặc bị cấm sử dụng dịch vụ cá cược theo quy định;
• Cung cấp thông tin cá nhân trung thực, chính xác và đầy đủ trong quá trình đăng ký;
• Không đại diện cho bất kỳ doanh nghiệp, tổ chức hay cá nhân thứ ba nào khi đặt cược;
• Tự nguyện tham gia và thừa nhận rằng cá cược là hình thức giải trí có rủi ro mất tiền thực sự.

Bằng cách hoàn tất đăng ký tại five8.cam, bạn tự xác nhận rằng mình đáp ứng tất cả các điều kiện trên và chịu hoàn toàn trách nhiệm về tính chính xác của thông tin khai báo.

Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu duy nhất một (01) tài khoản tại five8. Việc tạo lập, sở hữu hoặc vận hành nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào đều bị nghiêm cấm.

• Tên đăng nhập và mật khẩu là thông tin bảo mật cá nhân — không được chia sẻ với bất kỳ ai;
• Người dùng chịu hoàn toàn trách nhiệm về mọi hoạt động được thực hiện từ tài khoản của mình;
• Trong trường hợp nghi ngờ tài khoản bị xâm nhập, người dùng cần thông báo ngay cho five8 qua email hỗ trợ;
• five8 không chịu trách nhiệm về tổn thất phát sinh do người dùng tự nguyện chia sẻ thông tin đăng nhập;
• Thông tin cá nhân đăng ký (họ tên, ngày sinh, số điện thoại) phải nhất quán với giấy tờ tùy thân được cung cấp trong quá trình KYC.

five8 có quyền yêu cầu xác minh KYC bất cứ lúc nào, đặc biệt trước khi xử lý các giao dịch rút tiền lớn. Tài khoản chưa hoàn thành KYC có thể bị giới hạn một số chức năng.

five8 hỗ trợ các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam bao gồm MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay, chuyển khoản ngân hàng (Vietcombank, Techcombank, BIDV, Agribank, MB Bank và các ngân hàng nội địa khác), thẻ cào điện thoại và tiền mã hóa USDT TRC20.

• Mức nạp tiền tối thiểu: từ 50.000 VNĐ tùy phương thức; mức rút tối thiểu: 100.000 VNĐ;
• Phương tiện thanh toán sử dụng để nạp tiền phải đứng tên chính chủ — trùng khớp với thông tin tài khoản five8;
• five8 không chấp nhận giao dịch từ tài khoản của bên thứ ba;
• Thời gian xử lý rút tiền: dưới 3 phút với ví điện tử; 5–10 phút với ngân hàng trong giờ hành chính; 15–30 phút với USDT;
• five8 có quyền yêu cầu tài liệu bổ sung để xác minh nguồn gốc tiền cho các giao dịch lớn;
• Tiền thưởng và vốn thực được quản lý theo quy tắc riêng biệt; người dùng cần đọc kỹ điều kiện từng chương trình.

Tất cả các hoạt động cá cược và trò chơi tại five8 phải tuân theo quy tắc cụ thể của từng sản phẩm được công bố trên nền tảng. Người dùng có trách nhiệm tự tìm hiểu và tuân thủ các quy tắc này.

• Kết quả cược được xác định tự động bởi hệ thống và/hoặc nguồn dữ liệu chính thức từ ban tổ chức giải đấu;
• Trong trường hợp xảy ra sự cố kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả, five8 có quyền hủy cược và hoàn trả tiền;
• Tỷ lệ cược được niêm yết tại thời điểm đặt cược là cuối cùng — five8 không thay đổi odds sau khi giao dịch được xác nhận;
• Cược đã được chấp nhận không thể hủy trừ khi five8 xác nhận có lỗi hệ thống hoặc dữ liệu;
• five8 có quyền đặt giới hạn tối đa cho mỗi cược hoặc tổng cược trong một sự kiện;
• Đối với casino trực tuyến và slot, RTP (tỷ lệ hoàn trả lý thuyết) được công bố bởi nhà cung cấp game và có thể xem trực tiếp trong giao diện trò chơi.

Các chương trình khuyến mãi của five8 được thiết kế để mang lại giá trị thực cho người chơi. Tuy nhiên, tất cả tiền thưởng đều phải tuân theo điều kiện cụ thể được công bố kèm theo từng chương trình.

• Điều kiện vòng cược (wagering requirement) là số lần người dùng cần cược tổng (vốn + thưởng) trước khi có thể rút tiền thưởng;
• Thời hạn sử dụng tiền thưởng được ghi rõ trong điều kiện từng chương trình — tiền thưởng hết hạn sẽ bị hủy tự động;
• Chỉ được tham gia mỗi chương trình khuyến mãi theo số lần được quy định — thường là một lần mỗi người, mỗi hộ gia đình, mỗi địa chỉ IP;
• five8 có quyền thu hồi tiền thưởng nếu phát hiện người dùng vi phạm điều khoản hoặc có hành vi lạm dụng khuyến mãi;
• Không được kết hợp nhiều chương trình khuyến mãi trừ khi có quy định cho phép rõ ràng;
• Tiền thưởng không có giá trị quy đổi sang tiền mặt trực tiếp cho đến khi hoàn thành đủ vòng cược.

Người dùng thừa nhận và đồng ý rằng hoạt động cá cược mang bản chất rủi ro tài chính. five8 không đảm bảo kết quả thắng cho bất kỳ hoạt động cá cược nào.

• five8 không chịu trách nhiệm đối với tổn thất tài chính phát sinh từ hoạt động cá cược hợp lệ của người dùng;
• five8 không chịu trách nhiệm về gián đoạn dịch vụ do sự cố bất khả kháng (thiên tai, chiến tranh, cúp mạng viễn thông diện rộng);
• Trong trường hợp lỗi kỹ thuật dẫn đến hiển thị kết quả sai, five8 có quyền sửa lỗi và điều chỉnh số dư tương ứng;
• five8 không chịu trách nhiệm về việc người dùng sử dụng thông tin từ nền tảng để đưa ra quyết định tài chính bên ngoài;
• Giới hạn trách nhiệm tối đa của five8 trong mọi trường hợp không vượt quá tổng số tiền người dùng đã nạp trong 12 tháng gần nhất.

Các hành vi dưới đây bị nghiêm cấm tuyệt đối khi sử dụng dịch vụ của five8. Vi phạm bất kỳ điều nào sẽ dẫn đến các biện pháp xử lý nghiêm khắc:

• Sử dụng phần mềm bot, script tự động, AI hoặc bất kỳ công cụ bên thứ ba nào để can thiệp vào quá trình cá cược;
• Thông đồng với người chơi khác để thao túng kết quả hoặc lạm dụng hệ thống khuyến mãi;
• Rửa tiền hoặc sử dụng tài khoản five8 cho các giao dịch tài chính bất hợp pháp;
• Cố ý khai báo thông tin sai lệch trong quá trình đăng ký hoặc KYC;
• Tạo nhiều tài khoản để khai thác khuyến mãi nhiều lần;
• Khai thác lỗi kỹ thuật để thu lợi bất chính — người dùng có trách nhiệm báo cáo lỗi ngay khi phát hiện;
• Đe dọa, quấy rối hay có ngôn ngữ không phù hợp với nhân viên hỗ trợ five8.

Cả người dùng và five8 đều có quyền chấm dứt mối quan hệ dịch vụ theo các điều kiện dưới đây:

• Người dùng tự đóng tài khoản: Liên hệ hỗ trợ qua email [email protected]. Số dư vốn thực (sau khi trừ tiền thưởng chưa hoàn thành vòng cược) sẽ được hoàn trả trong vòng 5–7 ngày làm việc;
• five8 đình chỉ tài khoản: Trong quá trình điều tra vi phạm, tài khoản có thể bị tạm khóa. Người dùng sẽ được thông báo qua email đã đăng ký;
• five8 đóng tài khoản vĩnh viễn: Áp dụng khi có bằng chứng vi phạm nghiêm trọng. Số dư trong tài khoản vi phạm có thể bị tịch thu theo quy trình pháp lý;
• Tự loại trừ (self-exclusion): Người dùng có thể yêu cầu tự loại trừ vĩnh viễn vì lý do sức khỏe tâm lý. five8 sẽ đóng tài khoản và hoàn trả số dư vốn thực trong vòng 10 ngày làm việc.

Trong trường hợp phát sinh tranh chấp giữa người dùng và five8, hai bên cam kết ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng trực tiếp trước khi áp dụng các biện pháp khác.

• Bước 1: Người dùng gửi khiếu nại chi tiết đến [email protected] với đầy đủ bằng chứng liên quan (ảnh chụp màn hình, mã giao dịch, thời gian xảy ra);
• Bước 2: five8 có 5 ngày làm việc để tiếp nhận và phản hồi sơ bộ; điều tra chi tiết hoàn thành trong vòng 15 ngày làm việc;
• Bước 3: Nếu không đạt được đồng thuận, hai bên đồng ý đưa tranh chấp ra cơ quan trọng tài hoặc tòa án có thẩm quyền;
• Trong thời gian giải quyết tranh chấp, giao dịch liên quan có thể bị tạm giữ cho đến khi có kết luận cuối cùng.

five8 có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc cập nhật Điều Khoản & Điều Kiện này vào bất kỳ thời điểm nào. Khi có thay đổi đáng kể, five8 sẽ thông báo cho người dùng thông qua các kênh sau:

• Thông báo qua email đã đăng ký với thời gian báo trước tối thiểu 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực;
• Thông báo nổi bật trên trang chủ và khi người dùng đăng nhập;
• Cập nhật ngày "Cập nhật lần cuối" tại đầu trang này.

Việc người dùng tiếp tục sử dụng dịch vụ của five8 sau ngày thay đổi có hiệu lực được coi là chấp thuận điều khoản mới. Nếu không đồng ý với thay đổi, người dùng có quyền đóng tài khoản và rút toàn bộ số dư vốn thực trước ngày thay đổi có hiệu lực.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về Điều Khoản & Điều Kiện này hoặc về dịch vụ của five8, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

• Email hỗ trợ chung: [email protected] — Phản hồi trong 2–4 giờ làm việc
• Email khiếu nại pháp lý: [email protected] — Phản hồi trong 24 giờ làm việc
• Live chat: Trực tuyến 24/7 tại five8.cam — phản hồi trong 2–5 phút, hỗ trợ tiếng Việt bản địa

Điều Khoản & Điều Kiện này được soạn thảo và có giá trị ràng buộc bằng tiếng Việt. Trong trường hợp có sự mâu thuẫn giữa bản tiếng Việt và bất kỳ bản dịch nào, bản tiếng Việt sẽ được ưu tiên áp dụng.